Errore Virus su file .pst (che non posso eliminare)

In questa sezione del forum si parla di sicurezza, soluzioni antivirus, firewall, problematiche relative a malware in generale

Moderatore: Staff forum IlSoftware.it

Avatar utente
Unclesam
Advanced Software
Advanced Software
Messaggi: 1201
Iscritto il: 03 ago 2005 02:03
Località: Rivoli (TO)
Contatta:

Errore Virus su file .pst (che non posso eliminare)

Messaggioda Unclesam » 20 feb 2018 12:02

Salve a tutti, sono abbastanza disperato, per un errore che non so più come provare a risolvere.

Ho come cliente uno studio medico, dove sono subentrato come tecnico, dopo che il personale precedente aveva fatto danni enormi.
Il problema in questione è il seguente:

Hanno come client di posta Outlook 2007, dove nella stessa identità gestiscono 3 account di posta, (uno account .info, uno .PEC e uno loro interno).
Ovviamente tutti e tre gli account scaricano posta ed inviano posta. L'architettura di posta, purtroppo non si può modificare, se non con ingenti interventi, in quanto sono gli indirizzi mail che usano da molti anni, ed hanno tutte le mail suddivise in cartelle e anni, quindi andare a ricreare tutto in 3 diverse identità è una manovra complessa da far digerire agli utilizzatori e molto lunga e complessa, in più perchè per comodità vogliono tutto in un unico profilo.

Il punto è che la posta PEC gestista con aruba è stata bloccata da ARUBA stessa, perchè hanno preso un trojan (correttamente trovato e segnalato da Karspersky internet security che gli ho istallato e configurato) e ARUBA ha visto che la suddetta casella mail inviava centinaia di email spam al giorno, quindi dopo diverse segnalazioni, ha contattato il dentro medico, indicandogli di rimuovere il trojan e successivamente indicarne la corretta rimozione e avrebbero risbloccato la casella.

Il punto è questo:
Karspersky indica e trova giustamente il trojan nel file .pst, e ne indica la possibilità di rimozione andando a agire sul file di otlook, andandolo però a cancellare e quindi al nuovo avvio del pc (dopo riavvio macchina), la posta non viene caricata.

Io per sicurezza ho fatto un backup del file pst (anche se contiene il trojan, ma hanno mail vitali che non possono perdere).
C'è un modo per andare a lavorare sul file .pst ed eliminare il trojan senza intaccare e cancellare il file stesso?

Spero di essere stato chiaro.

Help!
Vincitore 2006 --> Categoria Hardware

http://www.assistenza-pc24h.it
https://www.facebook.com/AssistenzaPc24h
Assistenza Tecnica Specializzata Hardware, Software, Networking, Telefonia, Web-device, Printing.
Supporto completo 360°

Avatar utente
Jolly Roger
Advanced Software
Advanced Software
Messaggi: 1289
Iscritto il: 22 set 2013 10:20
Località: città di Rovato / BS

Re: Errore Virus su file .pst (che non posso eliminare)

Messaggioda Jolly Roger » 20 feb 2018 15:15

Ciao Unclesam

Il software di Sicurezza ( Kaspersky Internet Security ) è una Licenza a pagamento, quindi ai diritto all'Assistenza Tecnica.

Molti non ci pensano, ma la prima cosa da fare è contattare l'Assistenza Tecnica.

Esporre nei dettagli il tuo problema, e vedere se è possibile trovare una soluzione.

Link per il contatto:

https://support.kaspersky.it/b2c#region1

Ciao.

Avatar utente
Unclesam
Advanced Software
Advanced Software
Messaggi: 1201
Iscritto il: 03 ago 2005 02:03
Località: Rivoli (TO)
Contatta:

Re: Errore Virus su file .pst (che non posso eliminare)

Messaggioda Unclesam » 20 feb 2018 15:22

Grazie per la risposta, il problema è che devo risolvere in fretta, ed ho paura che passando per i tempi dell'assistenza, non riuscirei a risolvere in tempo.
Adesso li contatto e vediamo cosa rispondono e quando sopratutto.
Vincitore 2006 --> Categoria Hardware

http://www.assistenza-pc24h.it
https://www.facebook.com/AssistenzaPc24h
Assistenza Tecnica Specializzata Hardware, Software, Networking, Telefonia, Web-device, Printing.
Supporto completo 360°

Avatar utente
Zen
Advanced Software
Advanced Software
Messaggi: 2964
Iscritto il: 20 mag 2003 14:58
Località: Dalle parti di Ravenna
Contatta:

Re: Errore Virus su file .pst (che non posso eliminare)

Messaggioda Zen » 01 mar 2018 13:08

Prova, una volta rimosso il virus, a usare questo sw https://support.microsoft.com/en-us/hel ... r-file-pst
Contatta comunque kaspersky, rispondono abb.za in fretta (almeno quello ^^")

Avatar utente
Unclesam
Advanced Software
Advanced Software
Messaggi: 1201
Iscritto il: 03 ago 2005 02:03
Località: Rivoli (TO)
Contatta:

Re: Errore Virus su file .pst (che non posso eliminare)

Messaggioda Unclesam » 24 mar 2018 16:29

Vi chiedo scusa se non ho più risposto al topic, segnalando come mi è stato possibile risolvere questo problema, ma ci sono stati tanti problemi a lavoro ed il tempo risultava essere sempre minimo.

Ho risolto in questo modo:

1) Ovviamente prima di eseguire qualsiasi operazione ho eseguito un backup del file .pst e salvato su un hard disk esterno isolato da tutto per non rischiare una infezione ad altre postazioni.
2) Chiuso momentaneamente la protezione di Karspersky e bloccato il servizio
3) disabilitato i collegamenti esterni LAN e WiFi
4) Aperto outlook e grazie all'avviso e alla locazione della mail incriminata con l'allegato infetto di karspersky, sono riuscito a trovare la mail cercandola manualmente (mail per mail) e ad eliminare in maniera definitiva l'allegato.
5) chiuso outlook e riavviato Karspersky
6) gli ho fatto eseguire la pulizia ed un nuovo controllo su outlook
7) ha chiesto di riavviare il sistema e quando è stato fatto non mi ha più segnalato errori.

Spero che se capiti a qualcun'altro possa essere di aiuto :)
Vincitore 2006 --> Categoria Hardware

http://www.assistenza-pc24h.it
https://www.facebook.com/AssistenzaPc24h
Assistenza Tecnica Specializzata Hardware, Software, Networking, Telefonia, Web-device, Printing.
Supporto completo 360°