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Delivery Status Notification, perché l'email torna indietro

Sia su mobile che su desktop sono in molti gli utenti a preferire il tradizionale client di posta all'utilizzo della webmail. Può capitare, spesso, di ricevere il messaggio Delivery Status Notification con l'email che torna indietro e non viene recapitata al destinatario.

Qual è il motivo di questo comportamento anomalo?

Diciamo subito che il motivo del mancato recapito dell'email è riportato all'interno della mail Delivery Status Notification.
Perché le email non vengono consegnate al destinatario?

Nella stragrande maggioranza dei casi, la ricezione del messaggio Delivery Status Notification è dovuto al server SMTP (server di posta in uscita) che si sta utilizzando.

Gli indirizzi IP pubblici di molti server SMTP gestiti da provider italiani molto famosi, sono spesso inseriti all'interno di blacklist. Ciò accade quando, da uno stesso IP, viene rilevato l'invio di quantità importanti di email legate all'attività di spammers o malware (vedere anche Perché le mie email vanno nella cartella spam?).
Può succedere, quindi, che alcuni degli indirizzi dei server SMTP usati dai clienti di uno stesso provider vengano inseriti nelle "liste nere" utilizzate a livello internazionale e gli utenti vedano restituirsi il messaggio Delivery Status Notification.


Un esempio concreto: nell'immagine l'errore Delivery Status Notification ricevuto da un utente che ha impostato il server SMTP mail.tin.it e ha spedito un messaggio verso un account Hotmail.

Delivery Status Notification, perché l'email torna indietro

L'email non viene recapitata al destinatario su Hotmail e il mittente riceve l'errore Delivery Status Notification.

Aprendo tale messaggio, però, è possibile indagare sui motivi del mancato recapito del messaggio. L'errore seguente, infatti, spiega con esattezza il perché:

SMTP protocol diagnostic: 550 SC-001 (BAY004-MC6F36) Unfortunately, messages from 212.216.176.222 weren't sent. Please contact your Internet service provider since part of their network is on our block list. You can also refer your provider to http://mail.live.com/mail/troubleshooting.aspx#errors.

A rispondere è il server del provider di destinazione (in questo caso Hotmail) che spiega: "i messaggi inviati dall'indirizzo IP 212.216.176.222 non possono essere recapitati perché tale indirizzo è nella lista dei mittenti bloccati".

Per comporre la lista dei mittenti bloccati Hotmail così come altri fornitori del servizio di posta elettronica si appoggiano anche alle black list.
Digitando l'IP citato nel messaggio di mancata consegna in questa pagina, si noterà che esso è presente in una o più black list.

Delivery Status Notification, perché l'email torna indietro

Alcuni server SMTP riceventi forniscono anche dei suggerimenti, al mittente, per risolvere il problema. Hotmail, per esempio, utilizza dei codici di errore "ad hoc" per circostanziare ogni problema che ha impedito il regolare recapito dell'email (vedere questa pagina).

Come evitare la ricezione di errori Delivery Status Notification e ottenere il corretto recapito delle email

Forniamo alcuni consigli per ottenere il corretto recapito delle email ed evitare la ricezione di errori Delivery Status Notification:

1) Provare innanzi tutto ad usare un altro server SMTP dello stesso provider sostituendolo nelle impostazioni del client di posta.

2) Provare a utilizzare l'autenticazione SSL/TLS per l'invio della posta elettronica via server SMTP (vedere Email: SSL, TLS e STARTTLS. Differenze e perché usarli)
Cogliere l'occasione per attivare l'utilizzo dei protocolli SSL/TLS anche per la posta in arrivo.
Le indicazioni per l'attivazione dell'autenticazione e della cifratura sul proprio account sono generalmente contenute nella pagina di supporto del provider.
Passare all'utilizzo dei protocolli SSL/TLS molto spesso è risolutivo perché i server SMTP utilizzati per l'invio della posta solitamente non vanno in black list oppure ciò accade con frequenza assai minore.

3) Controllare che il proprio indirizzo IP pubblico non sia in black list.
Per procedere, basta verificare - innanzi tutto - il proprio IP pubblico accedendo ad esempio ad uno dei seguenti siti web:

- DNSStuff
- IPify
- DNSoMatic
- Icanhazip

Tale IP andrà poi incollato sempre in questa pagina.

Nel caso in cui si utilizzasse una connessione business, suggeriamo di provare a richiedere un IP statico al provider e accertarsi che tale IP non sia in black list:

- Cos'è un IP statico e come si usa
- Indirizzo IP statico, come averlo e a cosa serve

4) Almeno con i grandi provider può accadere che spesso uno o più server SMTP vengano inseriti in black list.
La soluzione "ultima" potrebbe essere quella di valutare la migrazione ad un altro account attivando il forwarding dei messaggi dal vecchio al nuovo indirizzo oppure valutare una sorta di "importazione" del vecchio account in quello nuovo: Importare altri account email in Gmail.


Suggeriamo anche la lettura dell'articolo Perché le mie email vanno nella cartella spam?.


  1. Avatar
    miki64
    30/05/2016 16:35:10
    Davvero un ottimo articolo, Michele. Appena posso metto il link sul Forum di Thunderbird per Mozilla Italia! :approvato:
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