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Panda Antivirus e i file di sistema cancellati: soluzione

È stata una giornata davvero problematica, quella di ieri, per Panda Security. Abbiamo infatti ricevuto diverse segnalazioni da parte di utenti che lamentavano gravi malfunzionamenti delle soluzioni antivirus ed antimalware di Panda.
Improvvisamente, infatti, Panda Cloud Office Protection, Panda Free AV ed i prodotti Panda Retail 2015, hanno cominciato a mettere in quarantena file eseguibili e librerie (DLL) di sistema in maniera apparentemente casuale.

Gli utenti di Panda, hanno quindi iniziato a rilevare problemi di stabilità di Windows, la comparsa di errori e malfunzionamenti dei programmi installati.

Diverse segnalazioni sono apparse anche nella mailing list di Sikurezza.org (vedere ad esempio qui).


Come risolvere i malfunzionamenti legati alla presenza di Panda sul sistema

Panda Security ha immediatamente confermato il problema spiegando di aver subito rilasciato un aggiornamento delle firme virali che corregge il comportamento anomalo delle sue soluzioni antivirus ed antimalware.
Non solo. Uno speciale aggiornamento distribuito da Panda, provvede a ripristinare automaticamente i file eseguibili e le librerie DLL erroneamente messi in quarantena (e quindi non più accessibili dal sistema).

Sui sistemi che non fossero in grado di avviarsi regolarmente, Panda Security consiglia di seguire i seguenti passaggi:

1) Avviare il sistema in modalità provvisoria (vedere anche il nostro articolo Riavviare in modalità provvisoria Windows 8.1, Windows 8 e Windows 7)
2) Aprire il prompt dei comandi (cmd.exe) come amministratore
3) Impartire i seguenti comandi:
sc stop psinprot
sc stop psinaflt
sc stop nanoservicemain

4) Scaricare questo file compresso, estrarne il contenuto su disco e fare doppio clic sul file ToolLauncher.bat sempre con i diritti di amministratore.
Al riavvio del sistema, il problema dovrebbe essere risolto.


Compaiono ancora errori!

Se, nonostante si fosse applicata la procedura illustrata in precedenza, comparissero ancora errori relativamente al file COMCTL32.DLL od all'impossibilità di inizializzare delle applicazioni, si dovranno seguire le seguenti istruzioni:

1) Creare una cartella nell'unità C: e denominarla ps-recovery
2) Prelevare questo file compresso ed estrarne il contenuto nella cartella c:\ps-recovery
3) Aprire il prompt dei comandi coi diritti di amministratore
4) Digitare i seguenti comandi:

sc stop psinprot
sc stop psinaflt
sc stop nanoservicemain
cd c:\ps-recovery
testerNano


5) Al termine delle operazioni, dopo un riavvio del sistema, tutto dovrebbe tornare a funzionare regolarmente.

  1. Avatar
    Giuseppe67
    03/04/2015 16:33:00
    Panda antivirus mi manda in crash il sistema e non mi fa ripartire il sistema windows vista ........... ho acquistato panda antivirus una settimana fa', cosa devo fare ?
  2. Avatar
    giuseppone
    14/03/2015 19:07:51
    Panda non si rende conto che la stragrande maggioranza delle persone che hanno un pc non hanno la minima idea di cosa sia il prompt dei comandi e come seguire le istruzioni per riparare ad un errore fatto da loro. panda dovrebbe lanciare tramite un aggiornamente all'antivirus un sw che risolva il problema senza chiedere nulla alla gente. E' una vergogna che tecnici ed esperti commettano errori del genere solo perche' non testano affatto o testano male gli aggiornamenti che mandano in rete.
  3. Avatar
    Panzeri Federico
    13/03/2015 19:09:41
    Purtroppo non si riesce a ripristinare il computer per l'errore causato da Panda Antivirus Pro 2015 seguendo le vostre istruzioni. Al momento dell'acquisto dovevate precisare che occorreva essere ingegneri elettronici per poter installare il vostro antivirus e far fronte a sistemazioni successive. Assistenza scarsa e complicata.
  4. Avatar
    Michele Nasi
    13/03/2015 11:23:59
    Intanto le indico l'indirizzo email di Panda per tutti i quesiti tecnici: techsupport.italy@pandasecurity.com Per quanto ci riguarda siamo a completa disposizione per cercare di fornirle un supporto qui sul forum. Può chiarire che tipo di difficoltà sta riscontrando nell'applicazione della procedura suggerita?
  5. Avatar
    663536950
    13/03/2015 10:57:18
    Purtroppo anche seguendo il vostro articolo non riesco a risolvere il problema. Come è possibile contattare telefonicamente un vostro tecnico per l'assistenza.
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